在分享中，李欣宇首先提到了当前消费时代的背景挑战，指出了伊势丹退出中国和胖东来与步步高的成功案例。他强调了第四消费时代的理性消费趋势，强调了产品服务化和服务体验化的重要性。
李欣宇进一步探讨了服务设计的核心概念，强调了让用户感知到服务的有用、有效和被需要的重要性。他提出了服务金字塔模型，包括理念、体验规划和组织能力三个方面。通过阿那亚和胖东来的案例，他展示了如何将企业理念融入服务设计中，打造用户体验的峰值。
在讨论组织能力时，李欣宇提到了胖东来前后台的服务方案，强调了通过激活员工来提升服务质量的重要性。他指出服务设计不仅仅是服务部门或R&D部门的事情，而是需要一把手的重视和全员的协同。
最后，李欣宇总结了服务设计的演进过程，从功能和实用到品牌和文化的转变。他强调了服务设计的核心是人、情、味，即用户、情感和文化的结合。通过深入探讨阿那亚和胖东来的服务设计之道，李欣宇为读者呈现了一幅生动的服务创新画面。