女子花万元购买奢侈品衬衣，手洗一次后现划痕，商家拒绝退货：不能水洗｜追踪调查

在四川广元，张女士花费1.08万元购买了一件奢侈品牌衬衣，手洗一次后发现衣服出现划痕、掉线等问题，无法再穿。张女士要求退货，但店铺却拒绝了她的要求，称衣服不能水洗，只能换货不能退款。

张女士购买衬衣的经过令人心痛，她在成都购买衬衣时并未试穿，直接拿走。回到家后，她手洗了衬衣，却发现衣服出现了质量问题。店铺表示可以换货但不能退款，张女士坚持要求退货，认为一万元的衣服应该有相应的品质。

店铺销售人员表示，衣服不能水洗，只能干洗，而且出货时没有问题，质量也有质检报告。张女士则表示销售人员并未提醒过洗涤方式，她也没有看过洗涤标识，质量问题是否与洗涤方式有关仍有待检测。

律师表示，可以通过检测机构的检验报告来判断衣服是否存在质量问题。商家应当保证商品质量和性能，若有瑕疵，消费者有权要求退货退款。商家销售商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货退款，并且商家应承担退货产生的必要费用。

在这起事件中，究竟是消费者的责任还是商家的责任？如何判断衣服是否存在质量问题？消费者权益如何得到保护？这些问题仍有待进一步调查和解决。